Termeni de utilizare (TOS)

1. Acceptarea termenilor

Prezentele Termeni de utilizare („TOS”) guvernează accesul și folosirea portalului My.Zapp, operat de SC Zapp Telecom SA („Zapp Telecom”, „noi”).

Prin crearea unui cont sau utilizarea portalului, confirmi că ai citit și accepți acești TOS, Politica de confidențialitate și condițiile contractuale ale serviciilor comandate.

2. Definiții

• Portal / My.Zapp — aplicația web de self-care pentru clienți
• Utilizator — persoana fizică sau juridică cu cont activ
• Serviciu — orice abonament Zapp (internet, TV, hosting etc.)
• Contract — documentul comercial aplicabil serviciului comandat

3. Contul utilizatorului

• Ești responsabil de confidențialitatea credențialelor și de activitatea din cont.
• Informațiile furnizate trebuie să fie reale, complete și actualizate.
• Un cont PF este personal; un cont PJ este destinat firmei reprezentate.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi folosite fraudulos sau abuziv.
• Poți solicita închiderea contului contactând suportul, sub rezerva obligațiilor contractuale active.

4. Servicii și contracte

My.Zapp facilitează vizualizarea și administrarea serviciilor. Condițiile tehnice, tarifele și durata fiecărui serviciu sunt cele din contractul și oferta aplicabilă la momentul activării.

Semnarea electronică a contractelor în portal reprezintă acceptarea condițiilor comerciale comunicate. Nr. de contract Zapp introdus la înregistrare permite asocierea serviciilor existente cu noul cont.

5. Plăți și facturi

• Facturile sunt disponibile în secțiunea Abonament / Facturi.
• Plata la scadență este obligația ta contractuală.
• Portofelul electronic permite plata rapidă a facturilor neachitate.
• Neplata poate duce la suspendarea serviciilor, conform contractului.

6. Suport tehnic

Tichetele deschise în portal sunt canalul principal de asistență. Pentru urgențe majore poți folosi și +40 (31) 400 4440 sau formularul de pe www.zapptelecom.ro.

7. Utilizare acceptabilă

Îți este interzis să:

• încerci acces neautorizat la sisteme, date sau conturi ale altor utilizatori;
• folosești portalul pentru activități ilegale sau care afectează rețeaua Zapp;
• transmiți malware, spam sau conținut dăunător prin canalele de suport;
• ocolești măsurile de securitate sau rate limiting.

8. Proprietate intelectuală

Designul, textele, logo-urile și codul portalului aparțin SC Zapp Telecom SA sau licențiatorilor. Nu este permisă copierea, modificarea sau distribuția fără acord scris.

9. Limitarea răspunderii

Portalul este furnizat cu diligență rezonabilă. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă în caz de forță majoră, mentenanță programată sau defecțiuni ale rețelelor terțe, în limitele legii.

Răspunderea pentru calitatea serviciilor telecom / IT este reglementată de contractul comercial aplicabil, nu exclusiv de acești TOS.

10. Legea aplicabilă și contact

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în lipsă de acord, de instanțele competente din România.

Documente conexe: Politica de confidențialitate.